Гарантия на товар

Общие положения

1. Гарантийные обязательства продавца действуют в отношении товаров, приобретённых в интернет‑магазине, и дополняют права потребителя, предусмотренные законодательством РФ (в т. ч. Законом «О защите прав потребителей»).
2. Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в карточке товара и/или в гарантийном талоне.
3. Гарантия действует при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, изложенных в технической документации производителя.
4. Начало гарантийного срока исчисляется с даты приобретения товара.
5. При проведении гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Гарантийные сроки по категориям товаров

• Смесители. Гарантийный срок — от 6 месяцев до 10 лет в зависимости от модели и компонентов: на корпус и керамические картриджи — как правило, 5–10 лет; на резиновые уплотнители, шланги, душевые лейки, аэраторы, декоративные накладки — 1–2 года.
• Инсталляции (системы скрытого монтажа, смывные бачки, монтажные рамы). Гарантия — от 5 до 10 лет на несущие и металлические элементы; на арматуру и механизмы смыва — 5 лет; на резиновые и пластиковые комплектующие — 1–2 года.
• Ванны (акриловые, чугунные, стальные, из литьевого мрамора). Гарантия — от 3 до 25 лет в зависимости от материала и производителя: на чашу ванны — 5–25 лет; на гидромассажное оборудование и насосы (при наличии) — 1–3 года; на системы слива‑перелива — 1 год.
• Печи, котлы, банные и отопительные устройства. Гарантия — от 1 до 5 лет по данным производителя; на отдельные узлы (горелки, ТЭНы, теплообменники) могут устанавливаться сокращённые сроки. Обязательным условием является монтаж и ввод в эксплуатацию специализированной организацией с оформлением акта.
• Инженерная сантехника (трубы, фитинги, коллекторы, клапаны, редукторы давления и пр.). Гарантия — от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от типа изделия; на уплотнительные элементы и расходные материалы — 1 год.
• Водонагреватели (накопительные и проточные, электрические и газовые). Гарантия на бак — от 3 до 7 лет (в зависимости от модели и типа покрытия); на электрические компоненты, ТЭНы и аноды — 1–2 года; гарантия действительна при наличии акта ввода в эксплуатацию и регулярной замене магниевого анода (если предусмотрено конструкцией).
• Унитазы и санфаянс. Гарантия на керамическое изделие — от 5 до 25 лет; на арматуру бачка — 3–5 лет; на сиденья и крышки (включая механизмы плавного опускания) — 1–2 года; на резиновые уплотнители и прокладки — 1 год.
• Мебель для ванных комнат (тумбы, шкафы, пеналы, зеркала и пр.). Гарантия — от 1 до 3 лет в зависимости от материалов и производителя; не распространяется на фурнитуру быстрого износа (ручки, петли) при интенсивной эксплуатации в условиях повышенной влажности, если нарушены рекомендации по уходу.

Что покрывает гарантия

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт либо замену товара (или его дефектной части) при выявлении производственных дефектов, возникших не по вине покупателя, в течение установленного гарантийного срока. Продавец вправе организовать проверку качества товара, в том числе с привлечением авторизованного сервисного центра.

Случаи, когда гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:

• механических повреждений (сколы, трещины, вмятины, царапины), возникших при транспортировке, монтаже или эксплуатации;
• нарушения правил монтажа и эксплуатации (в том числе при использовании нештатных комплектующих, переходников, фильтров, несоответствующих параметров давления и температуры);
• самостоятельного ремонта, разборки, модификации изделия или вмешательства неуполномоченных лиц;
• повреждения или удаления заводских маркировок, серийных номеров, пломб, идентификационных наклеек;
• естественного износа, загрязнения, образования налёта, коррозии, вызванной качеством воды или агрессивными чистящими средствами;
• дефектов, вызванных внешними факторами: перепадами давления и напряжения, гидроударами, замерзанием воды в системе, пожаром, затоплением, стихийными бедствиями;
• использования товара не по назначению либо в коммерческих/общественных помещениях, если изделие предназначено для бытового применения;
• утраты или ненадлежащего оформления документов, подтверждающих покупку и/или ввод в эксплуатацию (чек, гарантийный талон, акт монтажа).

Порядок предъявления претензий

1. Покупатель направляет претензию через личный кабинет на сайте либо по электронной почте, указанной в разделе «Контакты», с приложением:
   • фото‑ и/или видеоматериалов, демонстрирующих дефект;
   • копии документа, подтверждающего покупку (чек, накладная);
   • гарантийного талона (при наличии);
   • акта монтажа/ввода в эксплуатацию (для котлов, водонагревателей, печей, инсталляций и т. п., если это обязательное условие гарантии).
2. Продавец в течение 10 календарных дней организует проверку качества товара.
3. По результатам проверки принимается решение о гарантийном ремонте, замене товара либо об отказе в удовлетворении претензии с указанием причины.
4. Срок гарантийного ремонта — не более 45 календарных дней. Срок замены товара — до 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней). Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с даты принятия решения.